کد خبر: ۲۹۵
تاریخ انتشار: ۲۹ آبان ۱۳۹۳ - ۱۱:۴۴
طبق گزارش محلی:
بنا به گزارش های رسیده از خبرنگار محلی در صحبت با ارباب رجویان بانک ملت ممسنی و همچنین حضور در این بانک یک سری از مسائل ایجاد کننده نارضایتی در بانک ملت را جویا شده است.
به گزارش " خبر نورآباد " – شهریار گودرزی: مدتی است که در گوشه و کنار ممسنی زمزمه های نارضایتی مردم از بانک های ممسنی به گوش میرسد.در بین این بانک ها بانک ملت بیشترین میزان صحبت های نارضایتی مردم را در بر گرفته بود.

با حضور در جمع ارباب رجویان این بانک و همچنین با حضور در خود بانک جویای دلایل این میزان نارضایتی شدیم.

سوال: آیا شما از حضور در این شعبه راضی هستین؟

ارباب رجوع:متاسفانه نه،  تا امروز نزدیک 25 روز است که درگیر ایجاد حساب و گرفتن کارت ملت هستم و هنوز هم موفق به دریافت کارت نشده ام .

گزارشگر: دلیل این همه وقفه  برای باز کردن یک حساب چیست؟

ارباب رجوع: اول از همه موارد سرعت کار کارمندان این بانک هست ولی عاملی که دلیل اصلی نارضایتی مردم ممسنی شده سیستم احراز هویت این بانک است که خود بنده در این مدت بیشترین دلیل حضورم در بانک قطعی سیستم احراز هویت بوده.

سوال از باجه دار: آیا سیستم احراز هویت زیاد قطع میشود؟

باجه دار: بله ، متاسفانه به علت پایین بودن سرعت اینترنت و همچنین وابسته بودن این سیستم به فلش سرعت کار بسیار پایین بوده و در خیلی از روزها متاسفانه شاهد قطعی کلی این سیتم هستیم که در نتیجه به انجام نگرفتن کار مردم ختم میشود.

با حضور در تعدادی دیگر از بانک های ممسنی متوجه شدیم که بانک ملت بیشترین زمان را برای ارائه کارت به مشتریان صرف میکند. و این در حالی است که اکثر بانک ها به صورت آنی کارت خود را به مشتریان ارائه میدهند.

با ادامه گفتگو با دیگر ارباب رجویان نیز میتوان به این مورد اشاره کرد که مردم نسبت به دریافت کارت مدت زمان زیادی را منتظر میمانند و اگر بدون هیچ مشکلی این روند طی شود نزدیک به 10 روز باید برای دریافت کارت ملت انتظار بکشند.

یکی دیگر از مواردی که اسباب نارضایتی مردم از این بانک بود، شکایت خیلی از ارباب رجویان این بانک از سیستم مشتری مداری نسبتا بد این شعبه بود.

البته به گفته خیلی از ارباب رجویان مردم ممسنی بارها این مسائل ( قطعی سیستم احراز هویت، مشتری مداری ، ارائه دیر هنگام کارت و ...) به خود باجه داران گوشزد شده ولی متاسفانه بازخوردی که نداشته هیچ به تازگی شاهد فارسی صحبت کردن کارمندان با مشتریان هستیم.

البته شاید به عقیده مسئولان بانک باید زبان صحبت با مشتریان را عوض کرد نه سیستم کاری .

معایب کلی این شعبه را باتوجه به گفته های ارباب رجویان میتوان به صورت زیر شرح داد:

-          قطعی بیش از حد سیستم احراز هویت که در نتیجه به الافی ارباب رجوع ختم میشود

-          ارائه کارت در مدت زمان طولانی

-          مشتری  مداری نسبتا بد در این شعبه

-          کند بودن باجه داران نسبت به دیگر بانک ها

امید به مشاهده رعایت حقوق مردم در ارگان ها
مطالب مرتبط
نسخه چاپی
ارسال به دوستان
نظرشما
نام:
ایمیل:
با وارد کردن ایمیل، انتشار یا عدم انتشار این نظر به صورت خودکار اطلاع داده خواهد شد.
* نظر: